ALLOVE完美专属定制服务流程规范

为了更好的服务市场，满足客户定制需求，提高市场竞争力，特规范直营店专属定制服务运作流程。

一、定制裸石范围：50分（含）及以上裸石；（吊坠、耳环30分起）

二、定制类别及含义：

A.完美爱高品质裸钻平台提供2种选购裸钻模式：
1.选购门店现有高品质裸钻；
2.ALLOVE精品裸钻库；
B.完美爱成品定制系统提供5种尊享定制模式
1.现有空托：客户通过选取现有裸石，根据门店现有空托实现定做。
2.门店同款定制：客户通过甄选高品质裸石，选取门店现有款式，实现客户需求定制。
3.POS选款定制：客户通过POS系统选款，选取裸石，实现客户需求定制。
4.完美爱专属定制：客户通过完美爱专属定制图片库，选取裸石，实现客户专属定制。
5.客户来图定制：依据客户提供的定制图稿，为客户提供尊享定制。（客户来款如为品牌款，需以此为元素提供专属设计）

三、专属定制服务运作细则

1. 现有空托定制：
定义：选择门店现有空托，可以直接为客户进行生产定制；
现有空托配备原则： ALLOVE经典畅销款30款 （具体款式请见【完美爱定制专属款式库】）
服务周期：10天（不含物流邮寄时间，顺丰邮寄一般1~2天，物流特殊情况除外，门店有合作镶嵌空托服务点可3天取货）；

2. 门店同款定制：
定义：客户通过甄选高品质裸石，选取门店现有款式，为客户进行生产定制；
服务周期：18天（不含物流邮寄时间，顺丰邮寄一般1~2天，物流特殊情况除外）；

3. POS选款定制服务：
定义：客户通过甄选高品质裸石，通过POS系统选款，为客户进行生产定制：
服务周期：18天（不含物流邮寄时间，顺丰邮寄一般1~2天，物流特殊情况除外）；

4.完美爱专属定制：
定义：客户通过【完美爱专属定制款式库】根据喜好进行选款，甄选优质裸石，实现客户专属定制；
费用根据每款具体报价单独收取，具体见款式库专属系列款报价明细清单；
服务周期：25天（不含物流邮寄时间，顺丰邮寄一般1~2天，物流特殊情况除外）；

5.客户来图定制：
定义：依据客户提供的定制图稿，为客户提供尊享定制。（客户来款如为品牌款，需以此为元素提供专属设计，免收设计费）
专属定制服务周期：30天（不含客户图稿修改和确定日期以及物流邮寄时间，顺丰邮寄一般1~2天，物流特殊情况除外）。
此部分涉及到起版费用，按照工厂实际收取费用收取，一般基础参考金额为600元版费。

第一步：甄选高品质裸石
依据客户需求，为客户甄选高品质裸石并提供专业性的产品定制服务；
第二步：依据客户图稿、与运营中心后勤进行确定
依据客户提供的设计图稿，与运营中心后勤确定是否可以满足客户需求；
注意事项：如果客户来款为品牌方款式，可免费在客户提供图稿基础上进行重新衍生设计，不做一比一原款定制服务；
第三步：落实客户需求
落实客户最终需求，门店详细填写《客户专属定制表》并与客户签名确认，且收取客户不少于50%的销售定金（建议全款收取），余款在成品交付时一次性收清。
第四步：门店下单、邮寄裸石，后勤验收
A．门店确定客户需求后，需及时与运营中心后勤版块对接，且依据客户需求在POS系统进行产品下单；
B．将裸石与《客户专属定制表》邮寄至产品中心，邮寄前须将包裹信息（裸石金额、快递单号）提供至产品中心，产品中心进行财产保价，待产品中心回复保价确认后方可安排邮寄。
C．产品中心收到前线邮寄的裸石后须进行检测与验石。
第五步：安排设计，出具定制设计图
产品研发人员依据客户需求，协调专属设计师进行产品设计，3个工作日内出具产品设计图或3D效果图（依据客户提供图稿来确定），并给到门店确认（设计师不与客户直接联系对接）。
第六步：客户看图、定图
门店约请客户或发送图纸至客户看图、确定设计图（建议1~2天内与客户确认好设计图）。如客户有修改建议，门店需清晰记录，与客户确认（单款修改图不超过2次，每次修改图纸1~2个工作日）。
第七步：起版、生产和成品镶嵌
产品中心及时安排工厂起版、生产和镶嵌。
第八步：检测、入库及邮寄
产品中心收到定制成品后，第一时间安排产品质检、国检送检（要求国检于3个工作日内完成）、入库及货品邮寄操作。
第九步：门店收货，完成销售
门店收到定制产品后，须及时进行验货，预约客户进店取货，完成产品定制销售服务（如有尾款，需收取回来）。

四、售后服务细则

1. 调整圈口范围：免费调整正负2个圈口，特殊款式除外；
2. 产品刻字符服务
2.1中文最多3个字符，英文最多5个字符，一般具体以货品实际刻字空间决定。
2.2以常见汉字为准，生僻字&繁体字不能提供服务。
2.3中文是宋体，英文是Arial，其余字体暂不接受刻字服务。
2.4特殊符号：“&”、“.”、“♥”能刻，其“♥”只能刻空心，其它不能刻。
2.5刻字范围：只在其内壁范围刻字，如有特殊要求，请备注说明。
3.客户如有其它定制需求，需与产品中心沟通，确认后才能回复客户。

五、其他事项定制说明

1.如顾客需门店现场预报价戒托，一般来说，素金镶嵌戒托报价4000元，配有辅石的镶嵌戒托报价6000元，正负差异约1500元，馆藏·星冠系列款式除外，如起版产生对应的版费，以工厂收取实际版费为准，一般为600元，特殊款除外；
2.逢国家重大法定节假日，产品定制周期和生产周期会存在延期与调整，以产品中心通知周期为准；.
3.上述定制周期不含CNC等特殊类货品，如此类产品定制，以产品中心最终回复的定制周期为准；
4.如客户需取走裸石，门店必须收取裸石全款，确保货品安全以及应收账款安全。
5.如遇到客户特殊需求（如要求时间加急等），请与我们沟通，后勤会积极做好销售支持与服务。