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当前位置:主页 > 客户服务 > 定制流程

ALLOVE完美专属定制服务流程规范

为了更好的服务市场,满足客户定制需求,提高市场竞争力,特规范直营店专属定制服务运作流程。


一、定制裸石范围:50分(含)及以上裸石;(吊坠、耳环30分起)

二、定制类别及含义:

A.完美爱高品质裸钻平台提供2种选购裸钻模式:
1.选购门店现有高品质裸钻;
2.ALLOVE精品裸钻库;
B.完美爱成品定制系统提供5种尊享定制模式
1.现有空托:客户通过选取现有裸石,根据门店现有空托实现定做。
2.门店同款定制:客户通过甄选高品质裸石,选取门店现有款式,实现客户需求定制。
3.POS选款定制:客户通过POS系统选款,选取裸石,实现客户需求定制。
4.完美爱专属定制:客户通过完美爱专属定制图片库,选取裸石,实现客户专属定制。
5.客户来图定制:依据客户提供的定制图稿,为客户提供尊享定制。(客户来款如为品牌款,需以此为元素提供专属设计)

三、专属定制服务运作细则

1. 现有空托定制:
定义:选择门店现有空托,可以直接为客户进行生产定制;
现有空托配备原则: ALLOVE经典畅销款30款 (具体款式请见【完美爱定制专属款式库】)
服务周期:10天(不含物流邮寄时间,顺丰邮寄一般1~2天,物流特殊情况除外,门店有合作镶嵌空托服务点可3天取货);

2. 门店同款定制:
定义:客户通过甄选高品质裸石,选取门店现有款式,为客户进行生产定制;
服务周期:18天(不含物流邮寄时间,顺丰邮寄一般1~2天,物流特殊情况除外);

3. POS选款定制服务:
定义:客户通过甄选高品质裸石,通过POS系统选款,为客户进行生产定制:
服务周期:18天(不含物流邮寄时间,顺丰邮寄一般1~2天,物流特殊情况除外);

4.完美爱专属定制:
定义:客户通过【完美爱专属定制款式库】根据喜好进行选款,甄选优质裸石,实现客户专属定制;
费用根据每款具体报价单独收取,具体见款式库专属系列款报价明细清单;
服务周期:25天(不含物流邮寄时间,顺丰邮寄一般1~2天,物流特殊情况除外);

5.客户来图定制:
定义:依据客户提供的定制图稿,为客户提供尊享定制。(客户来款如为品牌款,需以此为元素提供专属设计,免收设计费)
专属定制服务周期:30天(不含客户图稿修改和确定日期以及物流邮寄时间,顺丰邮寄一般1~2天,物流特殊情况除外)。
此部分涉及到起版费用,按照工厂实际收取费用收取,一般基础参考金额为600元版费。

第一步:甄选高品质裸石
依据客户需求,为客户甄选高品质裸石并提供专业性的产品定制服务;
第二步:依据客户图稿、与运营中心后勤进行确定
依据客户提供的设计图稿,与运营中心后勤确定是否可以满足客户需求;
注意事项:如果客户来款为品牌方款式,可免费在客户提供图稿基础上进行重新衍生设计,不做一比一原款定制服务;
第三步:落实客户需求
落实客户最终需求,门店详细填写《客户专属定制表》并与客户签名确认,且收取客户不少于50%的销售定金(建议全款收取),余款在成品交付时一次性收清。
第四步:门店下单、邮寄裸石,后勤验收
A.门店确定客户需求后,需及时与运营中心后勤版块对接,且依据客户需求在POS系统进行产品下单;
B.将裸石与《客户专属定制表》邮寄至产品中心,邮寄前须将包裹信息(裸石金额、快递单号)提供至产品中心,产品中心进行财产保价,待产品中心回复保价确认后方可安排邮寄。
C.产品中心收到前线邮寄的裸石后须进行检测与验石。
第五步:安排设计,出具定制设计图
产品研发人员依据客户需求,协调专属设计师进行产品设计,3个工作日内出具产品设计图或3D效果图(依据客户提供图稿来确定),并给到门店确认(设计师不与客户直接联系对接)。
第六步:客户看图、定图
门店约请客户或发送图纸至客户看图、确定设计图(建议1~2天内与客户确认好设计图)。如客户有修改建议,门店需清晰记录,与客户确认(单款修改图不超过2次,每次修改图纸1~2个工作日)。
第七步:起版、生产和成品镶嵌
产品中心及时安排工厂起版、生产和镶嵌。
第八步:检测、入库及邮寄
产品中心收到定制成品后,第一时间安排产品质检、国检送检(要求国检于3个工作日内完成)、入库及货品邮寄操作。
第九步:门店收货,完成销售
门店收到定制产品后,须及时进行验货,预约客户进店取货,完成产品定制销售服务(如有尾款,需收取回来)。

四、售后服务细则

1. 调整圈口范围:免费调整正负2个圈口,特殊款式除外;
2. 产品刻字符服务
2.1中文最多3个字符,英文最多5个字符,一般具体以货品实际刻字空间决定。
2.2以常见汉字为准,生僻字&繁体字不能提供服务。
2.3中文是宋体,英文是Arial,其余字体暂不接受刻字服务。
2.4特殊符号:“&”、“.”、“♥”能刻,其“♥”只能刻空心,其它不能刻。
2.5刻字范围:只在其内壁范围刻字,如有特殊要求,请备注说明。
3.客户如有其它定制需求,需与产品中心沟通,确认后才能回复客户。

五、其他事项定制说明

1.如顾客需门店现场预报价戒托,一般来说,素金镶嵌戒托报价4000元,配有辅石的镶嵌戒托报价6000元,正负差异约1500元,馆藏·星冠系列款式除外,如起版产生对应的版费,以工厂收取实际版费为准,一般为600元,特殊款除外;
2.逢国家重大法定节假日,产品定制周期和生产周期会存在延期与调整,以产品中心通知周期为准;.
3.上述定制周期不含CNC等特殊类货品,如此类产品定制,以产品中心最终回复的定制周期为准;
4.如客户需取走裸石,门店必须收取裸石全款,确保货品安全以及应收账款安全。
5.如遇到客户特殊需求(如要求时间加急等),请与我们沟通,后勤会积极做好销售支持与服务。

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